恶意差评、投诉被报复,商标遭抢注敲诈...亚马逊“宫斗”怎么破

摘要: 大促过后小卖家正为退货和订单量下降愁,而大卖则被恶意竞争搞到封店...

12-12 19:41 雨果菌 首页 跨境电商雨果网

大促过后小卖家正为退货和订单量下降愁,而大卖则被恶意竞争搞到封店...

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2个月内损失40万美元,被亚马逊恶意卖家盯上什么感受

洛杉矶卖家David用七年时间把亚马逊店铺发展到1000万美元的大卖,经营的是护肤产品品类,其中最热销的就是脸部蒸汽机。

今年4月份Krasr的一款新产品突然出现在面部蒸汽机类别中,并有数百个五星评价。

David发现该产品跟卖的就是自家的产品,图片和listing都是一样的!

David向亚马逊提出版权侵权申述,然后Krasr的产品被删除,你以为相安无事了?

no!

David突然收到一封自己同意撤销侵权申述的邮件。发现邮箱被盗用后,David联系了亚马逊却没得到任何回复。经查证,该事件就是竞争对手Krasr一手策划,因为不久后Krasr的产品又正常销售了。

更惨的是,David的产品开始收到大量的1星差评,竞争对手黑进David的卖家账户,找出曾经退货的买家,并且发邮件给买家表示如果真实评价可获得100元的店铺优惠购物券。

在收到大概30条1星评论后,店铺的从4.5分变成4分,排名严重下降,而销量全都跑到Krasr那去了。

David说:“在24小时内我们的负面评论增加了23000个百分点。”由于攻击事件,他不得不把价格降低一半,以20美元出售产品。但降价之后,他们变得更具攻击性了。

几个月后David的店铺被投诉侵权,导致店铺直接封店。即使David一直申述,亚马逊只是一直回复在调查中...

7个月后David的店铺毫无征兆的解封了,但影响已经不可挽回,差评依然在,库存滞销严重。而Krasr虽然面部蒸汽机曝光度没了,但其公司其他产品排名依然很靠前。

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美国商家花10美金雇中国水军刷差评,亚马逊“置之不理”?

卖家Mike有一款塑料建筑套件玩具Brain Flakes,在亚马逊畅销玩具榜的排名突然骤降。

Mike查看了自己的产品页面,发现被留了恶意差评。不仅留了差评,还请人投票表示对评论有帮助,这样可以增加评论的曝光度。

恶意卖家每小时只需支付10到13美元,就能请到在中国或孟加拉国的水军来帮他们刷评论。

亚马逊“不作为”?

旺季期间,评论恶意操纵事件不断增加,亚马逊似乎并没有在解决问题,虽然推出了禁止卖家获取激励性评价的政策,但上有政策下有对策啊,在facebook上,你依然能看到卖家和用户合作留好评来获得好处,这样还可以避开亚马逊监测,简直是双赢。而亚马逊买家现在对评价已经失去信心。似乎无论我国的电商平台还是亚马逊,都很难去杜绝虚假评论的问题。

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恶意卖家“借力打力”

另外,一些恶意卖家正在利用亚马逊对假冒产品的高度敏感打击竞争对手。比如向竞争对手提起商标侵权索赔,导致竞争对手店铺被暂停,接受审查。而“中枪”的卖家就会因为审查问题暂停销售几天甚至几周,而销售全都跑到竞争对手那去,犹如我们开头举的例子一样,这个问题在日本站特别严重。

亚马逊日本站多位卖家遭商标抢注人敲诈勒索

近日多个亚马逊卖家反映,接到电话称自己的商标在日本已被注册,需要支付一定费用才能赎回商标权。而在进一步确认后,发现自己的商标的确已经在日本被他人抢注。

而被抢注商标的亚马逊卖家无一例外都满足一定条件——商标均已在欧洲站或美国站进行了注册、备案,且这些卖家在欧洲站和美国站经营状况较为良好,品牌也具有一定的影响力。而鉴于此种情况,有业内人士表示,以上卖家可能遇上了一抢注他人商标敲诈勒索的职业抢注人。


商标职业抢注人,通常会在欧美各站点寻找一些经营较好的品牌,然后查询该品牌是否在日本有进行销售行为,如果有销售且没有在日本进行品牌备案,就会先下手抢注该商标,随后再通过对跨境电商品牌的数据检索,运用销量排查寻找目标卖家,进行敲诈。

商标保护受地域性限制,抢注行为受法律保护

针对以上情况,雨果菌也咨询了好友合众商务负责人张剑,他解释说:“商标的保护是具有地域性的,同一个商标同一个品牌,在哪里注册、申请,就只能受注册地的商标保护,而在其他地区,别人亦可用同样商标进行注册。”

“以苹果公司为例,苹果旗下产品ipad最初在中国销售时,并未取得中国的商标权,因为ipad这个名字当时已经被深圳唯冠科技所有,受中国法律保护,苹果公司在未取得中国商标权的情况下以ipad的名字在中国销售了一年,随后便被深圳唯冠投诉,最终苹果公司是付出了六千万美金的代价,买断了ipad在中国的商标权。”

张剑表示,商标在外国被抢注的现象很普遍,通常是两种情况:

一种可能是无意之举,abc的商标在欧美注册使用,恰好日本也有人喜欢abc的名字,刚好也在日本进行了注册,等欧美的abc再进入日本市场时,商标就已经被人注册了。

另一种则是有意为之的“赌博”行为,就如上文所述,有些人钻空子,把亚马逊欧美站发展的不错的,同时还没在日本进行商标注册的牌子,预先在日本进行注册。这种行为虽然不道德,但受法律保护。

注册商标,要注重企业未来的品牌布局和规划

跨境电商卖家在做品牌布局时,不能只关注眼前的需求,而要提前对未来的发展进行一定的规划,并提前为未来的发展奠定基础。

比如,做亚马逊的卖家,计划今年开通美国站,明年开通欧洲站,后年开通日本站,就得提前把这几个地区的商标一起注册下来,不能说在一个地方开一个账号再注册一个商标,会为企业后期的发展埋下各种隐患。

品牌布局、商标注册,除了要考虑地域因素,同时也要注意品类的影响。比如,现在是销售手机配件,但将来可能还会卖服装、卖灯具,这种情况,在注册商标的时候就不能只考虑手机配件的商标属性,也要把服装、灯具的商标一并注册下来。

一个商标在国外注册的成本,在5000-10000人民币之间,如果当下舍不得这笔支付,以后则会带来更多的发恼。


法律途径维权难成功,提前布局才是王道

当然,如果不幸中招,被商标抢注人敲诈勒索时,通常处理的方式只有两种,一种是改名字改商标,以新的品牌形象再进入新市场;另一种则是选择支付费用赎回商标,和对方谈判,如果最终的费用能够接受,就付款。

走法律途径,其实成功的可能性并不大,虽然尝试从商标公报的发行日期开始2个月内,向专利局提出注册异议申述后,日本专利局会将副本发送给该商标的权利人。并针对异议申请材料进行审查,在异议理由不成立的情况下,会做出维持注册的认定。如果认为的理由恰当,会将撤销理由通知发给该商标的权利人,并听取权利人的意见。依案件的具体情况,平均处理期为8个月。

而撤销对方商标则可以从以下七个理由着手提起:

近似混淆;缺乏显著性;错误联系;没有真实使用意图;连续三年未使用;欺骗行为;淡化驰名商标。

“商标的注册讲究的是优先性,就算你是个百年老字号,但别人在线注册了你的商标,他就受法律保护,你就不能用。就如江苏卫视的‘非诚勿扰’栏目,后来改名“缘来非诚勿扰”,原因就是一个温州的老板把‘非诚勿扰’这一名字申请注册,不让江苏卫视使用,江苏卫视那么大的体量都搞不过,更何况我们是个卖家,还身处国外。所以,提前布局,提前注册商标才是根本的解决方法。”张剑补充道。

最后,圣诞购物季马上就到了,卖家们还得警惕被人恶意点击产品广告。

2017年,亚马逊发现了大量“无效”广告点击,向多个卖家发放了退款。以前百度竞价还非常火爆的时候,竞争对手恶意点击耗尽对手资金的手段也屡见不鲜。

恶意竞争难防,早布局更重要!

文/雨果网 康杰玮 咸饭

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